Kontakt

02 · Dane i kanały

Dane podmiotu leczniczego i kanały kontaktu

Jak sprawdzić nas w rejestrach

Wpis podmiotu leczniczego znajdziesz w RPWDL, wyszukując po nazwie MEDINOW albo po numerze NIP 7394034704. Zobaczysz tam księgę rejestrową placówki razem z zakresem działalności leczniczej. Dane spółki, reprezentację i adres siedziby sprawdzisz w wyszukiwarce Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonej przez Ministerstwo Sprawiedliwości. Uprawnienia lekarza weryfikujesz osobno, w Centralnym Rejestrze Lekarzy, o czym piszemy na stronie nasi lekarze.

Sprawy pacjenta i dokumentacja medyczna

Dokumentację medyczną prowadzimy i przechowujemy jako podmiot leczniczy. Wniosek o wydanie dokumentacji albo o jej udostępnienie osobie upoważnionej składasz mailem z adresu podanego przy zamówieniu, wskazując, o które świadczenie chodzi. Dane osoby upoważnionej musimy mieć w dokumentacji, więc upoważnienie dołącz do wniosku. Zwolnienie i receptę podejrzysz też samodzielnie w Internetowym Koncie Pacjenta, bo oba dokumenty żyją w systemie państwowym, a nie tylko u nas.

Dane osobowe

Administratorem danych jest MEDINOW Sp. z o.o. Wnioski o dostęp do danych, ich sprostowanie, ograniczenie przetwarzania albo usunięcie przyjmujemy na ten sam adres mailowy. Dane medyczne podlegają odrębnym terminom przechowywania wynikającym z przepisów o dokumentacji medycznej, więc żądanie usunięcia nie obejmuje dokumentacji, którą mamy obowiązek przechowywać. Szczegóły opisuje polityka prywatności.

Reklamacje i zwrot opłaty

Reklamację składasz mailem, podając numer zamówienia i opis sprawy. Zasada rozliczenia jest jedna i obowiązuje niezależnie od trybu zgłoszenia: przedmiotem usługi jest konsultacja lekarska, przy odmowie z przyczyn medycznych opłatę zwracamy, a gdy lekarz poprosił o dokumentację i jej nie otrzymał, konsultacja została wykonana i opłata nie podlega zwrotowi. Zwrot wraca tą samą drogą, którą przyszła płatność. Pełne warunki opisuje regulamin.

Czego nie załatwimy mailem

• oceny objawów i decyzji o wystawieniu dokumentu, ponieważ wymaga to wywiadu medycznego,
• zmiany dat na wystawionym zwolnieniu bez kontaktu z lekarzem, który je podpisał, bo korekta e-ZLA idzie przez system ZUS,
• spraw pilnych i stanów nagłych, gdzie właściwym adresem jest numer 112 albo szpitalny oddział ratunkowy,
• udostępnienia dokumentacji osobie, której nie ma w upoważnieniu w dokumentacji medycznej,
• rozliczeń z pracodawcą i z ZUS, bo świadczenie wypłaca płatnik składek, a nie my.

Czas odpowiedzi

Wiadomości czytamy w dni robocze. Sprawy rozliczeniowe i formalne obsługujemy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego, a wnioski o dokumentację medyczną w terminach wynikających z przepisów o prawach pacjenta. Sprawa dotycząca trwającego wniosku idzie szybciej przez czat przy zamówieniu, bo trafia prosto do lekarza prowadzącego sprawę. Zgłoszenia błędów w treściach obsługuje redakcja na zasadach opisanych w dokumencie polityka redakcyjna.

03 · Dalsze kroki

Dalsze kroki i dokumenty serwisu

Warunki świadczenia usługi, zasady płatności i tryb reklamacji znajdziesz w regulaminie. Zakres przetwarzania danych i okresy przechowywania dokumentacji opisuje polityka prywatności. Formalności po stronie pacjenta przy samym wniosku o zwolnienie rozpisaliśmy na stronie L4 online jak uzyskać.

Przy nagłym pogorszeniu stanu zdrowia nie czekaj na odpowiedź mailową. Numer alarmowy 112 działa całą dobę, wieczorem i w święta pomoc doraźną zapewnia nocna i świąteczna opieka zdrowotna, a w kryzysie psychicznym całodobowo odbierają telefony 116 123 oraz 800 70 2222.